市文体广旅局“换位游一次”构建文旅服务“活力源”

澳门太阳城集团 ：市文体广旅局由班子领导带队，组织系统青年干部以普通游客身份开展沉浸式调研，游览全市重点景区20个，累计形成调研报告27篇，以刀刃向内的姿态为旅游品质提升夯基蓄力。?

一是换位查“盲点”，用脚步丈量需求。?选取热门景区及文旅消费场景，以普通游客身份开展沉浸式调研，通过观察、采集身边游客感受，深挖“游客视角”隐性需求，系统性梳理出停车场导流效能不足、交通便利性不足、标识导览系统混乱等共性症结，推动文旅服务从被动响应向主动适配转型，让公共服务更贴合游客真实需求。?

二是躬身找“痛点”，用触角感知症结。?下沉旅游服务一线，围绕景区管理、环境卫生、服务质量、安全隐患等关键环节开展全链条评估，通过角色转换对标游客情感期待与文化体验诉求，针对景区管理粗放低效等问题，提出建立“差评即赔”机制、设立投诉响应快速通道、推行设备维护责任制等建议，持续提升我市旅游服务品质。?

三是多维梳“堵点”，用体验校准路径。?针对金仓湖公园、七十二家村等热门景点，采取“五个一”体验法：走一遍游线、排一次队、用一次卫生间、坐一次观光车、买一次特产，分群体开展调研：?青年视角?通过沉浸式体验捕捉智能导览、线上购票等堵点；?银发角度?依托动线观察、游客访谈挖掘适老化设施、人工服务薄弱环节，同步梳理需求清单，提出文旅服务特色化、多元化发展的路径建议，为精准优化景区服务提供真实依据，切实推动服务质量提升。